Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes
Entender as políticas de troca e devolução ao comprar em lojas físicas ou online é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Este guia detalha as regras aplicadas, prazos e restrições para trocas e devoluções, esclarecendo dúvidas comuns e ajudando você a agir corretamente em cada situação.
Trocas na Loja Física
Prazo e Condições
- Prazo para troca: até 7 dias úteis após a compra.
- Para produtos retirados na loja, o prazo começa a contar a partir do aviso de que a retirada está disponível.
- Trocas são permitidas somente dentro deste prazo.
Restrições Específicas
Não são aceitas trocas para os seguintes itens, mesmo dentro do prazo:
- Bodies, rendas, tricot, couro e peças delicadas
- Acessórios, libs ou bolsas
Devoluções
Não são realizadas devoluções na loja física em nenhuma circunstância, apenas trocas conforme descrito acima.
Compras com Desconto de 40% – Política de Revenda
- As compras realizadas com desconto de 40% em nosso site são caracterizadas como pedidos de atacado para revenda. Esse benefício é exclusivo para clientes que adquirem produtos com finalidade comercial, e não se aplica à política de trocas ou devoluções vigente para compras no varejo.
- Portanto, não efetuamos trocas ou devoluções de pedidos realizados com esse desconto, visto que se tratam de compras voltadas à revenda.
- Para compras realizadas com valor integral (sem desconto), a política de trocas e devoluções padrão da loja permanece válida, conforme já descrito em nosso site, abaixo:
Trocas na Loja Online
Prazo e Opções
Produtos em Promoção
- Para itens promocionais, a troca só pode ser feita via delivery, pois normalmente não há peças promocionais disponíveis na loja física.
- DURANTE PINKFRIDAY TROCAS SÓ SERÃO ACEITAS DIRETAMENTE NA LOJA FÍSICA. Não haverá possibilidade de troca via delivery devido demanda e organização de estoque.
Troca por Defeito
- Troca por peça nova só ocorre se for comprovado que o produto chegou danificado.
- Danos causados após o uso, como quebra de zíper, não garantem troca por produto novo.
- Oferecemos conserto gratuito dentro do prazo de 7 dias caso o dano tenha sido causado pelo cliente.
- Após 7 dias, o conserto pode ser feito, mas com custo para o cliente.
Devoluções na Loja Online
Condições para Aceitação
- Devoluções devem ser feitas pessoalmente na loja física.
- A Consultora vai conferir o produto a ser devolvido e verificar se cumpre as normas de devolução.
- Não aceitamos devoluções enviadas por Uber, motoboy ou terceiros.
- Produto deve estar:
- Sem sinais de uso
- Com etiqueta fixada
- Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
- Após a devolução do produto, será feito o reembolso da mesma forma que foi efetuado o pagamento da compra. Pedimos 4dias uteis para ser feita a solicitação. Em casos de pagamento via cartão de crédito, por politicas pessoais de cada banco o seu credito pode cair na sua fatura em até 90dias.
Itens Não Aceitos para Devolução
- Peças íntimas
- Produtos sujos ou danificados pelo cliente
- Acessórios, bolsas, cintos e libs
- Peças brancas e vermelhas disponiveis apenas para troca com cores respectivas por se tratar de uma coleção festas.
- Produtos em ações promocionais estão disponiveis apenas para TROCA.
Importância do Prazo de 7 Dias
O prazo de 7 dias é rigorosamente aplicado devido à logística e organização das coleções da loja. Após esse período:
- Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução.
- Pedidos fora do prazo não serão atendidos, garantindo clareza e organização para todos os clientes.
Dicas para Garantir uma Troca ou Devolução Sem Problemas
- Verifique o produto no ato da compra ou recebimento.
- Guarde a nota fiscal e mantenha a embalagem original.
- Mantenha as etiquetas fixadas nos produtos.
- Respeite o prazo de 7 dias para solicitar troca ou devolução.
- Para compras online, escolha a forma de troca que melhor se adequa a sua necessidade.
Conclusão
Compreender as regras de troca e devolução ajuda a evitar transtornos e mantém a experiência de compra positiva. A loja oferece opções flexíveis para trocas, especialmente para compras online, mas reforça a importância do cumprimento dos prazos e cuidados com os produtos.
Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Seguindo essas orientações, você terá uma experiência segura e satisfatória ao comprar conosco.
