Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender as políticas de troca e devolução ao comprar em lojas físicas ou online é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Este guia detalha as regras aplicadas, prazos e restrições para trocas e devoluções, esclarecendo dúvidas comuns e ajudando você a agir corretamente em cada situação.

Trocas na Loja Física

Prazo e Condições

• Prazo para troca: até 7 dias úteis após a compra.
• Para produtos retirados na loja, o prazo começa a contar a partir do aviso de que a retirada está disponível.
• Trocas são permitidas somente dentro deste prazo.

Restrições Específicas

Não são aceitas trocas para os seguintes itens, mesmo dentro do prazo:

• Bodies, rendas, tricot, couro e peças delicadas
• Acessórios, libs ou bolsas

Devoluções

• Não são realizadas devoluções na loja física em nenhuma circunstância, apenas trocas conforme descrito acima.

Trocas na Loja Online

Prazo e Opções

• O prazo para solicitar troca é de 7 dias úteis após o recebimento do produto.
• Trocas são feitas coleção por coleção e produto em promoção por produto em promoção.

• Opções para realizar a troca:

• Via delivery: o cliente arca com os custos de envio e retirada.

• Diretamente na loja física: dentro do prazo de 7 dias.

Produtos em Promoção

• Para itens promocionais, a troca só pode ser feita via delivery, pois normalmente não há peças promocionais disponíveis na loja física.

Troca por Defeito

• Troca por peça nova só ocorre se for comprovado que o produto chegou danificado.
• Danos causados após o uso, como quebra de zíper, não garantem troca por produto novo.
• Oferecemos conserto gratuito dentro do prazo de 7 dias caso o dano tenha sido causado pelo cliente.
• Após 7 dias, o conserto pode ser feito, mas com custo para o cliente.

Devoluções na Loja Online

Condições para Aceitação

• Devoluções devem ser feitas pessoalmente na loja física.
• A Consultora vai conferir o produto a ser devolvido e verificar se cumpre as normas de devolução.
• Não aceitamos devoluções enviadas por Uber, motoboy ou terceiros.
• Produto deve estar:
• Sem sinais de uso
• Com etiqueta fixada
• Dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
• Após a devolução do produto, será feito o reembolso da mesma forma que foi efetuado o pagamento da compra. Pedimos 4dias uteis para ser feita a solicitação. Em casos de pagamento via cartão de crédito, por politicas pessoais de cada banco o seu credito pode cair na sua fatura em até 90dias. 

Itens Não Aceitos para Devolução

• Peças íntimas
• Produtos sujos ou danificados pelo cliente
• Acessórios, bolsas, cintos e libs
• Produtos em ações promocionais estão disponiveis apenas para TROCA.

Importância do Prazo de 7 Dias

O prazo de 7 dias é rigorosamente aplicado devido à logística e organização das coleções da loja. Após esse período:

• Não serão aceitas solicitações de troca ou devolução.
• Pedidos fora do prazo não serão atendidos, garantindo clareza e organização para todos os clientes.

Dicas para Garantir uma Troca ou Devolução Sem Problemas

• Verifique o produto no ato da compra ou recebimento.
• Guarde a nota fiscal e mantenha a embalagem original.
• Mantenha as etiquetas fixadas nos produtos.
• Respeite o prazo de 7 dias para solicitar troca ou devolução.
• Para compras online, escolha a forma de troca que melhor se adequa a sua necessidade.

Conclusão

Compreender as regras de troca e devolução ajuda a evitar transtornos e mantém a experiência de compra positiva. A loja oferece opções flexíveis para trocas, especialmente para compras online, mas reforça a importância do cumprimento dos prazos e cuidados com os produtos.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Seguindo essas orientações, você terá uma experiência segura e satisfatória ao comprar conosco.